カルロス・ゴーン曰く「５年後の車について消費者は答えを持たない」お客様は全知全能の神様ではなく間違う
「お客様は神様です」日本が誇る、ある国民的歌手の言葉です。もとは、「ステージを見に来て下さっているお客様を、神と敬い、その前で自分の歌(＝仕事）を披露するのだ」、という考え方でした。しかし、この言葉にはとても強い力があり、ともすると我々は顧客を絶対と考えてしまったり、顧客は全知全能と考えがちです。 このことを考えさせられた事例があります。場面は、ある鶏肉加工工場。作業員は、手作業で鶏モモ肉の骨を...
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- 2010/07/31
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